[監修者プロフィール] 大串 亜由美(おおくし あゆみ)

はじめに 強いチームづくりが上司の仕事

1■ あなたのコミュニケーション・スタイルチェック

アサーティブ・コミュニケーションの基本

2■ フィードバック 叱る

• 部下を萎縮させるアグレッシブな叱り方
• 部下が反省も学習もしないパッシブな叱り方
• 部下の成長につなげるアサーティブな叱り方

3■ フィードバック ほめる

• ほめたつもりが逆効果?! 意外と多い間違ったほめ方
• 部下のやる気をひきだすアサーティブなほめ方

4■ フィードバック 謝る

• 謝り方 よくあるNG例
• 上司の謝る力はチームを育てる力

5■ 上司と部下の大切な接点！

報・連・相され上手になる3つのポイント

• 部下の報・連・相下手を嘆く前に
• お手本を示す 環境をつくる 好みを伝える

6■ チーム力が向上する！

できる上司の傾聴スキル

• 聞けば事実が見えてくる
• 知っておきたい3つの「きく」
• 話を深く聞きだす3つのステップ

7■ 実践！アサーティブ・マネジメント

この一言が効く! 場面別対処法

• ケース1…反対意見ばかり言う部下がいる
• ケース2…連携プレーができない部下がいる
• ケース3…やる気が感じられない部下がいる
• ケース4…部下が失敗してパニックになっている