商品参数
- 拍卖号: u1049068501
开始时的价格:¥1 (1日元)
个数: 1
最高出价者: - 开始时间: 2024/4/28 20:07:16
结束时间:
提前结束: 有可能
商品成色: 二手 - 自动延长: 会
日本邮费: 中标者承担
可否退货: 不可以
拍卖注意事项
1、【自动延长】:如果在结束前5分钟内有人出价,为了让其他竞拍者有时间思考,结束时间可延长5分钟。
2、【提前结束】:卖家觉得达到了心理价位,即使未到结束时间,也可以提前结束。
3、参考翻译由网络自动提供,仅供参考,不保证翻译内容的正确性。如有不明,请咨询客服。
4、本站为代购代拍平台,商品的品质和卖家的信誉需要您自己判断。请谨慎出价,竞价成功后订单将不能取消。
5、违反中国法律、无法邮寄的商品(注:象牙是违禁品,受《濒临绝种野生动植物国际贸易公约》保护),本站不予代购。
6、邮政国际包裹禁运的危险品,邮政渠道不能发送到日本境外(详情请点击), 如需发送到日本境外请自行联系渠道。
新功能上线
鼠标选中一段文字, 可以自动翻译啦!
ダイヤモンド社発行、新版 一回のお客を一生の顧客にする法 -顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ、です。
本品は中古で、程度はC程度です。
2004年発行の初版となります。
●発送詳細
ゆうメール:310円、ネコポス、ゆうパケット:210円となります。
古段ボールで梱包します。
コンビニ発送でない手段の場合、郵便局持込及び窓口発送のため、日によっては直ぐに持込、発送が出来ない時もあります。
最低でも御入金確認後、3日以内の発送を心がけておりますので、宜しく御願いします。
(主に水曜日、土曜日の発送となります。)
●支払詳細
ヤフーかんたん決済にて対応させて頂きます。
オークション終了後、24時間以内に御連絡を御願い致します。
72時間以内に御連絡の取れない場合、
申し訳御座いませんが、落札者都合での削除とさせて頂きます。
また、この場合、ヤフーより自動的に「非常に悪い」との評価が付きます。
予め、御了承下さいませ。
●コメント
著者:カール・スウェル+ポール・B・ブラウン
訳者:蓮見南海男
(帯より引用)
サービスは笑顔じゃない、システムだ!
「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、
サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
1990年代のCS(顧客満足)ブームを経て、優れたサービスの必要性を理解した企業は、
より洗練され成熟した顧客を前に、どんな問題を抱え、どんなチャンスを手に入れたのか?
・サービスを良くしたいと思うあまり、実行できないことまで約束してしまう
→顧客を失望させてしまう
・スピードが命
→顧客は良い商品と良いサービスを、より速くより簡単に手に入れたいと望んでいる
・「やりたい」と思う心が大切
→本気で顧客のお世話をしたいと思っている従業員こそが、競争力の源泉
現実的な問題解決策とチャンスの生かし方を5項加筆、データを最新のものに改訂し、新訳にリニューアル!
本品は画像の通りで、ノンクレームノンリターンにて御願い致します。
また、当方、液晶モニタにて確認しておりますので、CRTモニタの場合、多少暗く見える場合があります。